La gestion des connaissances multilingues stimule le commerce en ligne international (document technique)

Transmettre le signalement d’incidents aux canaux les moins coûteux tout en conservant la loyauté de la clientèle est primordial pour les entreprises de soutien. Lorsque les représentants du soutien à la clientèle de premier niveau règlent un pourcentage élevé de problèmes lors du premier appel, les clients sont plus heureux et les coûts diminuent. Ces mêmes avantages sont accrus avec les solutions d’auto-soutien.

Cependant, déployer ces stratégies à l’échelle internationale n’est pas simple. Il faut également gérer efficacement les connaissances multilingues.

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